怎样与客户面对面交流
多次在电话中交流，总是交流不到一分钟就被客户以各种理由挂断电话，今天终于和客户进行了面对面交流。出发前查了他们公司的资料和对两个广告创意的阐述思路，这些在交流中确实起到了影响，然而主要的还是要看随机应变的能力。 一、一定要思路清晰。对客户说的话要很快想到他何故这样说，他是想让你说些何，还有他是否要让你对这个话题再继续下去，要察言观色，要机灵。这些是要多多观察思索和练习的，确是决定成败的关键的一定要学会熟练运用。 二、记忆力要强。客户说的话特别是提的要求和做的修改，一定不要忙着去用笔记，要先听完快速的用脑子先记住，接着用笔记下来。记下后重要的部分要对客户进行确定，这时候你可以错，走出去再错就不可原谅了，让客户重复最好不要超过一遍，不然客户会认为你很不专业，因此记忆力完全要好！ 三、眼神要灵活、坚决。平时你迷茫、好奇可能会让人感觉可爱，在和客户正式进行面对面交流时，这些只会让人感觉你实力不够，不可以信任。即使你紧张，也要表现出淡定、从容、自信，如果真的刚开始做不到那就带一副眼镜吧，至少它可以让你不至于太容易看出破绽。 四、不要有太多小动作。克制住平时的小动作，在那些成熟的客户面前，他们会把你的心思完全暴露在客户面前，你没有看清别人，别人却早已经看清楚你，你还会有胜算吗？ 五、你和作品一样重要。对于自己的作品要自信，对于很多物品创作者明白也许客户根本就想象不出来要表达的情景，一定要以你的激情和抑扬顿挫的表达方式让客户明白，要让他看到和听到你说的就确定这确实一个好的作品，不仅要以作品让客户信服，还要以你的魅力征服客户。 这是一起去的经理的忠告和自己观察出来的关于和客户面对面交流要注意的事务，感觉到这些都要在以后的职业中要加强，要锲而不舍的进行练习。也许现在不够好，相信经过努力我们一定可以做得更好。感谢那些让我们成长的人和事！
请解释与客户面对面沟通的四个重要方面
分别是：语言、语调、表情和手势。与客户面对面进行沟通时，重要的不是你对他说何，而是你对他怎样说，由于你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。客户服务人员很重视事实——语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。那么，在与客户沟通的四个要素里，语言占几许呢？如果说语言就是你表达的内容，那么语调、表情、手势按百分比来算的话各占几许？
经过全球上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占7%。也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，一般的人想说一番话，把它背下来，就可以说出来。然而运用何样的表情，何样的语调，配合何样的手势去说，这却一个技巧。
因此，很多成功的演说家并不仅仅是他演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。要记住，说话的语气和方式往往比内容更为重要，而这一点很多人都没有认识到。
