横向沟通的类型与形式？
实战派营销管理博客论坛资深订货会培训专家郭汉尧老师指出：
1、横向沟通的类型
（1）根据沟通主体是否来自同一部门
◆同一部门内的横向沟通
◆不同部门间的横向沟通
*部门管理者间的沟通
*部门管理者和其他部门员工之间的沟通
*不同部门员工间的沟通
（2）根据沟通主体是否来自同一管理阶层
◆同一层次中成员间的横向沟通
◆处于不同层次的没有隶属关系的成员间的交叉沟通
2、横向沟通的形式
跨部门的横向沟通通常采取的形式包括：会议、备忘录、报告等。其中会议是最经常采用的沟通形式，包括决策性的会议、咨询性的会议和通知性会议等。
部门内部员工间的横向沟通，多采用面谈、备忘录的形式；
部门员工与其他部门的管理者和员工的沟通，面谈、信函和备忘录是较好的形式。
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概念管理：管理就是管理者通过规划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动经过。目标管理：上级和下级一起制定共同目标，用预期结局来明确个人的主要职责领域，并用这些技巧协调各部门的活动和评价每个成员贡献的经过。领导：领导者率领和激励下属为实现组织或群体的目标而努力的经过。沟通：大众之间传递信息并为对方接受和领悟的经过。规划：广义的规划是指制定规划、执行规划和检查规划三个阶段的职业经过。狭义的规划是指制定规划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。决策：为了实现组织目标，在未来一定时期内对有关活动的路线、内容及方式的调整或选择的经过。组织：（名词），由两个或两个以上的人为了实现共同目标而结合起来协调行动的有机整体。（动词），组织一个经过，一个设计和维持组织内部结构及其之间的关系，而使大众为了实现组织的目标而协调行动的职业经过。控制：控制是监视各项活动以保证它们按规划进行并纠正各种重要偏差的经过。管理幅度：指管理者所直接管辖的下属人数。集权：指组织中决策权限的集中程度。管理要素有管理者、管理对象（人、物、财、时刻、信息）、管理手段、管理目标、管理经过、管理环境六个要素。管理的二重性分为天然属性和社会属性。天然属性，指挥劳动与生产力，社会大生产密切相关社会属性，监挥劳动与生产关系，上层建筑泰罗的科学管理学说与梅奥的人群关系学说的区别：泰罗管理学说认为人为“经济人”，机械模式，把人当做会说话的机器；梅奥人群关系学说认为工人是“社会人”。前者采用科学技巧、标准程序提高劳动生产率，推动生产力提高，但只专门针对生产现场；后者强调个人目标与组织目标的一致性。法约尔一般管理（组织管理）学说的主要见解管理并非只属于管理者，应由最高质量管理者直到一般员工都应承担。揭示管理的规划、组织、指挥、协调和控制的五大职能，并提出管理的十四项制度规划职业的内容5W1H做何、为何做、什么时候做、何地做、谁去做、怎样做规划职业的性质首位性、目的性、普遍性、效率性、创造性规划的类型按规划的表现形式分类，可分为宗旨、目标、战略、政策、制度、程序、规划和预算等几种类型。按规划的期限分类，可分为长期规划、中期规划和短期规划。按规划制定的层次分类，战略规划、战术规划、作业规划。规划编制经过①估量机会②确定目标③确定前提条件④拟订可供选择的方案⑤评价各种备选方案⑥选择方案⑦拟订派生规划⑧编制预算目标的特性层次性、网络性、多样性、时刻性、可考核性、可接受性和挑战性制定目标要考虑的影响量化、适量、期限、可接受性、挑战性（规划略高于现状）工目标目标管理法：以目标位中心的管理，是员工参与的管理模式，既注重调动员工积极性，同时又保证目标能实现，注重于结局，而拘泥于经过。目标管理的步骤1、设置目标体系2、目标实施3、目标评估缘故：各个分目标是整体目标中的一部分，因此整个目标体系和各个分目标设置得好坏，对总目标的达到影响很大，也左右着组织的业绩和成果。因此，目标设置不然而目标管理的第一阶段，同时也会死最重要的步骤。战略制定经过1、根据组织的宗旨和使命确定目标2、分析组织现行的战略3、进行环境分析4、组织内部资源分析5、战略的设计与选定战略的类型根据企业的经营范围和专业化程度来分：单一化经营战略、多角化经营战略、一体化经营战略根据企业与环境的适应性来分：进攻型战略、防守型战略、调整撤退型战略依靠企业自身力量提高战略和依靠外部力量如兼并、合资等途径的战略。解析战略的制定技巧中的第一种市场增长——市场份额（波士顿矩阵）用于战略制定的技巧。根据市场成长率和相对市场占有率有四种组合分别是：幼童、明星、金牛、廋狗幼童属于初期阶段，应采取部分加强，部分放弃的战略明星属于成长期阶段，应采取加强型、扩张型战略金牛属于成熟期阶段，应采取稳定提高型战略瘦狗属于衰退期阶段，应采取撤退型战略决策的分类按决策难题的重要性程度划分，有战略决策、战术决策和业务决策。按决策主体划分，有个人决策和集体决策按决策难题是否重复出现划分，有程序化决策和非程序化决策按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策的特征1、决策者希望达到的目标是明确的2、只存在一个确定的天然情形3、存在可供选择的两个以上的行动方案4、不同行动方案的结局是确定的，其损益值可以计算出来风险型决策的特征1、决策者期望达到的目标是明确的2、存在着两个以上可供选择的行动方案3、存在着不以决策者的意志为转移的两种以上的天然情形4、决策者虽然对未来可能出现的天然情形不能确定，但其出现的概率可以大致估计出来5、不同行动方案在不同天然情形下的损益值可以计算出来6、每一种决策方案在执行经过中，由于存在着不同天然情形下的不可控制影响，没有一种确定的结局，可能出现几种不同的结局决策的经过一、明确难题，确定决策目标二、拟定备选方案三、分析、比较及选定方案四、决策的实施和监督瘦长型组织的优缺点优点：①有利于横向协调②可以对下属进行直接指导③提升机会大、激励性大缺点：①信息沟通慢，易失真②职业效率低扁平型组织的优缺点优点：①信息沟通快，不易失真②职业效率高③对下属控制较少，能发挥能动性缺点：①不利于横向协调②不可以对下属进行直接指导③提升机会小、激励性小权力的构成法定权、强制权、奖赏权、专长权和表率权[X2]和职能权的含义直线权是直线人员所拥有的做出决策、发布命令以及执行决策的权力，也就是通常所说的指挥权。（最基本、最重要）参谋权是指参谋人员所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。（辅助性职权）职能权是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员或某部门的主管人员去行使的那部分权力集权与分权的衡量标准①决策的数量②决策的范围③决策的重要性④对决策控制的程度影响组织设计的影响环境、战略、技术、组织规模、生活周期直线制的适用情况适应的组织范围：大部分企业、机关、学校、医院事业部制组织结构的优缺点优点：①能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚韧有力的决策机构。②使各个事业部发挥经营管理的自主性，而高层领导不致忙于协调、监督等较低层的管理职业。③既有高效的稳定性，又有高效的适应性。④是培养管理人才的最好组织形式其中一个缺点：①对事业部一级的管理人员水平要求较高，每个事业部都相当于一个单独的企业，事业部经理要熟悉全面业务和管理智慧才能胜任职业。②集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个组织的协调一致③企业的规模比较小时，不适应该种组织形式。事业部制组织结构的适应范围企业规模较大、具有独立的产品和市场，独立的利益，分权单位的企业人员配备制度因事设人、用人所长、因才设岗、照顾差异内部招聘的优缺点优点：①企业对员工较了解，提高选聘职业的准确性②被聘者也比较了解企业，迅速开展职业③有利于鼓舞士气④提高所有员工对企业的忠诚度缺点：①引起某些同事不满②打击员工的积极性③从内部晋升也会产生新的空缺④内部招聘的最大难题是近亲繁殖⑤选材范围有限外部招聘的优缺点优点：①树立企业形象②外聘者有外来优势——鲶鱼效应③带来新鲜空气④选材范围广缺点：①外聘者对企业了解程度不够，开展职业较慢②出现误选的风险③对内部员工造成一定打击领导行为四分图两类领导行为：着手组织和体贴员工（相互独立但并不相互排斥）可划分四种不同的领导风格：①低组织—低体贴②高组织—低体贴（科研）③低组织—高体贴④高组织—高体贴菲德勒情境影响（有三方面）1、领导者与下属的关系2、职业业务结构3、职位权力马斯洛需要层次论马斯洛把人的需要、社交分为五个层次：最基本的是生理的需要，是安全的需要、社交的需要，更上一层是尊重的需要，最高一层是自我实现的需要。强化学说的技巧1、正强化（鼓励，间断性）2、规避性进修（连续性，“杀鸡儆猴”，消除侥幸心理）3、天然消退（忽视）4、惩罚（连续性）沟通的经过将发送者（信源）、信息（沟通的内容）、编码、通道（沟通的渠道）、解码、接收者（信宿）、反馈联系起来正式沟通正式沟通指在体系内，依据组织设计中明文规定的结构体系和信息流动的路径、路线进行的信息沟通。正式沟通按信息的流向可以分为向下、向上和横向沟通三种形式。聆听的技巧1、先听人家的说话，别打断或过快做出判断2、要使对方的灵魂情形放松，使对方感到你想听他的意见3、不要从事与谈话无关的活动，删除一切能使你转移注意力的影响4、要注意听出说话人的真正意图和非语言暗示，别让对方的情感和心情直接影响你5、当你没有听清楚时，以疑问的方式重复一次对方的说法，当你发觉遗漏时，直接询问，等等。正式组织控制、群体控制与自我控制正式组织控制室对由管理者设计和建立起来的机构和人员来进行控制，组织环境的两个特性：不确定性和复杂性其中，组织所面临的外部环境的不确定性主要是经济、社会环境的不确定性；组织所面临的复杂性通常在影响决策的影响中表现出来。
