接待流程及标准(接待礼仪的六个基本点)

　　1、了解客户基本情况

　　商务接待第一步是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　　2、确定迎送规格

　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　3、布置接待环节

　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　　4、商务接待人员选择

　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

司机商务接待礼仪

　　1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。

　　2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉!)

　　3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。

　　4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。

　　5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。

　　6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。

1、准备好联系的资料，报价单，主要谈话内容，将来往邮件打印，若有图纸还要附上图纸，初步有无达成合同。将会议室收拾干净，摆上几套目录册和纸、笔；

2、整理下车间，收拾整洁，尽可能的想到客户要问哪些问题，如公司的基本信息，出口额，销售地区，注册资金以及自身对产品术语熟悉度；

3、若全程接待，安排每天的行程，整理行程表，若陪客户去饭店吃饭，学会祝酒词以及有名菜品，还需给客户准备礼物。