网友提问:
做大客户销售前期怎样跟客户谈能留下好印象?
优质回答:
一点小建议,希望能够帮助到你哈:
1.衣着整洁干净,仪态大方自信,这是给人的第一印象。如果你把大客户比做恋爱对象或者相亲对象那般重视,这样的比喻也许你更能体会更深。
2.专业度。一般的大客户都是这个领域,这个行业的佼佼者,所以他们在跟你聊天的前几句话里,基本上就能判断是否跟他们是一路人,或者是不是后面能继续交往的对象。只有对自己专业,客户的关注点上下功夫,客户才会重视你。
3.姿态。有些人见到大客户,比较自卑,不敢提要求,不敢正常说话,唯唯诺诺,这并不是一个好兆头,自己都不自信得人,客户怎么相信你的产品,你的为人,所以面对大客户,一定要放平心态,大客户也是人,在日常生活中,他就是个普通老百姓,放到大街上,也没人认识,只是在他这个圈子里影响力很大。你完全可以用平常人的语气和他对等的说话,况且我们是跟他谈生意的,不是嘛?
十年的销售经验,我总结了以上几点建议,我也是这么一步一步走来的,如果还有不全面的地方,希望大家补充,最后祝你成功,早日搞定这些大客户,升职加薪
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感谢邀请回答,对于您的问题我是这样认为的:
你永远没有第二次机会给客户留下第一印象,在与客户的谈判过程中,给客户留下良好的印象,对于后续成单非常重要;能否给客户留下好的印象,每个客户都不一样,标准没法统一,包装着装、谈吐、举止、眼神、表情、产品专业度等等,总的来讲,只要是符合专业的行为,一般都能给客户留下一个良好的印象:
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良好的印象从提前预约开始:
拜访客户一定要提前预约,提前预约能表示对客户尊重,同时预约也要就拜访的目的和沟通的事项提前说明,这样能能提高效率,也能给客户留下好的印象。
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良好的印象取决于职业态度
职业态度氛围两个方面,一是你的着装仪表,着装要得体大方,符合职业形象;另一方面试待人接物的态度,你的微笑、言谈举止,都能让客户感受到不一样的专业程度。
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良好的印象关键在于充分准备
销售在拜访客户前一定要做好充分准备,一方面充分准备能增加销售的信心,消除紧张情绪,从容面对,另一方面,销售充分准备容易掌握谈判节奏,对面谈的过程和氛围能有效把握。
充分准备包括:客户信息准备及分析需求、明确拜访沟通目的、提前演练谈判:
客户信息准备及分析需求:要了解对接人的个人以及企业情况,对接人职务、性别、年龄、家庭背景、教育背景、喜好等越详细越好,便于谈判中的话题切入;企业的规模、业务情况、行业处境、产品为客户带来的收益点;再次多说一点需求这个问题:西方管理学中马斯洛的需求层次论,把人的需求分为五个层次,分别是:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。在面对客户的时候,要弄清楚客户,他的需求处于哪个阶段?这样有针对性的给与对接人来沟通,推动谈判进度。
明确拜访沟通目的:销售为了达成销售目标去拜访客户,在谈判前,要明确谈判的目的和沟通的事项,既充分有针对性的提前准备(比如PPT、谈判材料等),又指导销售有目的、有方向的与客户进行谈判交流,提高客户拜访的效率。
提前演练谈判:销售在应该会对谈判有一个大致的预判断:如何开场、如何打开话题、如何引导话题、怎样向客户提问、客户的态度、客户感兴趣的话题、谈判时可能会出现的各种情况等,并就各种可能出现的情况准备相对应的应对方案,销售需要反复对会面场景进行模拟演练,实际谈判中尽可能的从容应对,不至于出现仓促、慌乱、卡壳、冷场等尴尬场面,保持专业的形象;对自己的产品足够专业、对客户的提问回答合情合理都会为自己加分,留下好印象。
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留下好印象只是销售的第一步,能解决客户的问题,满足客户的需求,给与他最具性价比的合作方案才是关键。
@刘言之飞语 成交其实很简单,记住这一句话:成交、成交、再成交,敢于成交就是销售签单的关键。
以上是我对这个问题的看法,希望对你有所帮助。
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做销售的朋友们都明白和客户建立信任关系是销售的基础,没有信任,我们就不可能陪客户走完整个的采购流程,更谈不上客户会采购我们的产品。B2B销售中,客户的信任分为个人信任和组织信任,今天我们重点探讨和客户的个人信任关系怎么建立。
众多观点中,我认可一种观点,它就是个人信任来自于专业知识你比客户要强,同时心理距离你要和客户近,这样我们才能和客户建立信任感,下面是初步的思路和方法.
信任=专业距离/心理距离
首先从专业上讲,专业信任来自于两个方面.一方面是你的专业形象,另一方面是你的专业知识.专业形象我想大家都知道,就是干什么象什么,比如卖消费品的和工业品的不一样,买建材的和卖软件的肯定也不一样.但有人讲了,现在满大街的销售都是西装革履的看起来都差不多,这就是涉及到了另外一个话题,就是专业气质,专业气质是内外兼修的一个过程,这个需要阅历,需要知识的积累和沉淀才能形成强大的气场,这里不多讲,等到讲影响力再和大家详细探讨.
刚才说完专业形象,接着我们再说专业知识,这里又分为两个层次.如果你确实是某个领域的专家,那你确实很牛,客户的所有疑虑和问题在你这里都能有满意的答案,但客观的讲,你觉得有可能吗?我只能说也许有可能吧,为什么这样讲呢?因为客户的问题可能涉及的背景、要素很多,可能是个人想法,也可能是业务因素,也许还有公司政治影响,所以我只能说有可能但难度比较大。所以我们采取另外一种方法可能比较好,就是你先了解客户的需求和想法。对客户来讲有些想法是可以告诉你的,有些想法是不会告诉你的,甚至是有时候客户认为你应该知道。这就出现了许多探求客户想法和需求的技巧比如SPIN,九宫格等等。
最后,我们再讲一下心理距离。大家都知道物以类聚,人以群分,人都喜欢和自己相像的人在一起 ,这里有个技巧就是你要善于找到和客户相同的地方,比如同乡、同学、同校、同爱好、同经历、同信仰、同价值观等等 。这些都是很好缓解和客户之间陌生感的好办法,但有好感不等同他会瞧得起你,欣赏你。所以各位还得多去学习专业知识,做一个 内外兼修、气场强大的人。
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【我给你5个步骤,让你快速成交客户】
大客户销售如何能给对方留下好印象,这个是每一个职场人都必须要关注的话题,当你真正掌握这个技能的时候,你将会是公司的有力支柱。
第一步,告诉客户你是谁。
这里的谁会有很多的维度:
1.代表的是你的专业度,无论在任何时刻,大客户首先关注的是你的专业度、你能为他解决什么样的问题。只有你通过你的专业度帮助客户解决问题,客户才能把你当成重要的人来对待,两者一定是相辅相成的。
2.你的谈吐、思维、格局。让客户从专业度以外还能看到一个全新的你。你永远要明白生意之前一定是先卖自己,让客户信任你是你第一个要考虑的。只有客户信任你,你们之间的生意就打好了牢固的基础。
第二步:告诉客户,你已经发现了他有什么问题,如果不解决将会有什么严重的后果。第
这里你去告诉客户你的发现,除了展现你的专业技能以外。同时也需要你去练习沟通技巧,如何和客户去阐述这个问题。你讲起来云淡风轻,但是又恰当好处的点出了客户的痛处,这个需要你不断的练习。
这里你的发现,其实就是我们通常意思来说的痛点。唯有痛点才是客户发生改变的动力。
第三步:让客户明白选你的重要性,你将会给他带来什么?
这个你就需要提早做功课、做准备,根据不同的人来进行沟通。按照九型人格来讲,有九众性格的人,他们所关注的点是不一样的。需要对人说话。
能量外显型客户:你要去展现的是你们合作后共同的目标、行业里地位的提升、销售量的极速提高、建立共同的目标、达成行动计划。
能量平衡型客户:主要要告诉客户这样做会得到的益处,以及完备的数据展示,你公司所展现的大爱精神等。
能量内收型客户:需要注意的是客户的情绪、感受,以及独立思考的能力。一定要在沟通过程中让客户能认可你
第四步,秀出肌肉,让客户知道,你是值得他选择的。
你要明白客户选择的层面来说,这个其实是一个心理博弈的过程。当然,正因为博弈,才让谈判变得更加的有趣和有挑战。
这个时候,你的能力、自信、专业的展现就非常重要了。学会在谈判的过程中设计自己才华展现的机会,让客户对你是欲罢不能。
第五步,要客户明白他必须决定,否则,后果将会更加的严重。
这里的谈判逻辑其实就是制造恐惧点,让客户明白,因为痛点没有解决而将会得到什么样的损失。 同时去展现给见客户,让客户知道,在解决这个问题上,你是不二的人选。一旦你们双方有机会合作的话,客户所面临的问题就会迎仞二姐。
最后我想说,客户其实无论大小。我们自己的真诚度是非常重要的。今天这个社会,你去靠忽悠人来创造财富是行不通的。唯有真诚才能触动人内心的开关。
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先做好前期调查,客户有什么爱好 有什么困难。反感什么喜欢什么等,然后见机行事。这就跟追女朋友要搞定丈母娘没有什么区别!挖需求 抛产品 解问题 提成交