兼顾效率与公平
共享经济烽火四起,是当下市场的现状。从共享单车,到共享充电宝,到共享汽车、共享雨伞、共享玩具、共享健身器……甚至共享女友,热闹非凡。而王思聪和陈欧关于共享充电宝的“吃翔”互怼,更是为共享经济添加了一抹娱乐色彩。
最近,我们做了一个市场调查,收集到了这样几组数据:
1、听说过共享经济这个名词的人数占比为92.3%;
2、知道什么是共享经济,并能说出大致含义的人数占比为5.8%;
3、认为共享经济是一种先进的商业模式的人数占比为85.6%;
4、对自己目前经营的企业是否也能成为共享经济的一部分,回答不确定的人数的占比为90.7%;
5、希望详细了解什么是共享经济的人数占比为78.9%。
这些数据能说明什么?数据样本不多,数据背后隐藏的关于共享经济的市场逻辑似乎也并不清晰。但是,这并不妨碍我们对共享经济的强烈关注。
在对共享经济进行深入研究,并经过近两年创新实践后,我们发现:在社会经济发展规律的作用下,从“十三五”开始,已经进入新常态的中国经济,正促使人们越来越强烈地去追求更高层次、更高目标的生活;而能够充分满足这种积极向上的社会需求的,正是由“共享经济”催生的公平与效率兼顾的社会分配或运行模式的快速推进。
说到公平,它是现代法治社会的基本运行规则之一,它与秩序、个人自由是三胞孪生兄弟。中国古代圣贤管子说:天公平而无私,故美恶莫不覆;地公平而无私,故小大莫不载。意思是,唯有公平,天地才能承载万事万物。而效率,从本质上看,是对资源有效利用的程度。公平和效率兼顾,就是说,如果没有社会效率做支撑,所谓的社会公平就很难实现,各种社会问题、社会矛盾就会不断涌现。
但是怎样才能做到公平与效率兼顾呢?发展共享经济。
共享经济之所以能够催生公平与效率兼顾的社会分配或运行模式,完全因为它拥有以下三大功能性基因:其一、能够盘活闲置的资产或过剩的产能;其二、能够确保人人可参与,并让参与者从中获得各自的利益;其三、能够在科学技术高速发展的条件下,快速构建一个可以充分实现共享的信息网络平台。
有人会把“共享经济”称作“分享经济”,虽有一字之差,但其实是一回事。有人则把“共享经济”直接地叫作”协同消费”,虽然不十分准确,但理解起来似乎更容易。
“协同消费”,是说普通消费者进行产品或服务消费,可以通过与其他人或机构合作的方式来实现,而不需要按照传统的方式,去购买所要消费的产品与服务。通俗地讲,就是使用但不拥有,分享替代私有,即”我的就是你的”。当下,这种以”消费协同“去诠释共享经济,并打造新的商业模式的做法正蓬勃兴起,爆炸式增长。但现在的市场实际情况表明,这种方兴未艾的势头,所呈现出的更多是野蛮生长。
可怕的野蛮生长。因为野蛮生长,禾苗和杂草就会混杂在一起,形成看似满目绿地葱茏,但实际粮食低产、减产的局面。在经济学上 ,这个叫做“泡沫”。
要撇去共享经济的泡沫,必须回归共享经济的本源。共享经济的本源是促进公平与效率兼顾的社会分配或运行模式的建立。简单说,就是问题解决,效率优化。因此,当我们去认识、判断一种新的商业模式,或一个新的商业项目,到底是不是共享经济,到底能不能给自己带来机会或利益时,其实要抓住的核心是:它到底解决了什么问题,提升了什么效率,以及是它是怎么实现的。
说到这,就必须讲讲共享预付卡了。
先说什么是预付卡。这里重点说的是单用途商业预付卡。它是指企业发行的,仅限于在本企业,或本企业所属集团,或同一品牌特许经营体系内,兑付货物或服务的预付凭证,包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡 。目前,预付卡消费或交易模式,已全面渗透健康服务业、大众体育服务业、文化教育娱乐相关行业,以及交通旅游服务、养老服务、居民生活服务等等行业,每年的交易规模超过十万亿元。
从商业逻辑看,预付卡就是先付钱后消费。商家通过预付卡获得对消费者的粘性 —— 最终演化成对消费者的控制权,和低成本的现金流;消费者则通过预付卡,获得价格折扣和消费的便利。预付卡消费或交易方式,怎么看,都是市场经济进化的必然产物,它在客观上起到了促进服务业快速发展的作用。
但问题是这种消费或交易方式目前存在太多问题:
问题1、消费者买卡后,售卡商户关门停业跑路,消费者无法继续消费或退费,造成经济损失且无法追讨。
问题2、消费者买卡后,商户提供的服务或产品质量出现问题,与承诺不符,消费者要求退卡被拒绝,产生大量纠纷。
问题3、服务行业从业人员主要收入来自推销各种卡的业绩提成,强卖硬卖甚至欺诈行为时有发生,消费者体验差,从业人员流动频繁,造成市场秩序混乱。
问题4、预付卡发卡市场逐步步入劣币驱逐良币的“囚徒困境”,服务业商户在房租、人力、营销等成本不断攀升的情况下,发卡与不发卡都举步维艰,形成实质上的服务资源大面积、高数量闲置。
问题5、服务行业成立的各种协会组织由于缺乏有效的管理机制和手段,对市场秩序混乱造成的行业损害无能为力。
问题6、政府相关管理部门制定的管理办法难以落地执行,面对预付卡投诉量持续攀升的窘境,进退两难,放任和管死,都会阻碍服务业的健康发展。
不难判断,如果上述问题不能有效解决,日积月累,必然导致整个服务产业效率的降低,影响社会经济的健康发展,使公平与效率兼顾的社会分配或运行模式难以建立,广大消费者不懈追求的更高层次、更高目标的生活,难以拥有。
“共享预付卡”商业模式和具体产品,要解决的、已解决的,正是上述问题。按照共享预付卡模式,发卡商户、共享平台、购卡人、普通消费者、金融保险机构、政府管理部门等利益相关者,组成的是一个个体诉求差异化与利益价值共同化的协同生态。在这个生态之中, 共享预付卡将充分发挥以下作用:
对消费者:不花钱办卡、消费照样打折、共享轻松无忧、体验和主卡一样、不操心退卡、不担心商家跑路、不迁就商家服务,没有麻烦,想用就用。
对购卡人:资金全额保险、消费尽享折扣、共享赚取现金、体验方便质优,消费赚钱两不误。
对商户:降低预付卡营销成本与难度,提高预付卡购买与消费频率,有效增加经营增加收入。
对技师(服务行业从业者):消除售卡压力、与老板共同经营门店,获得更多额外收入。
对保险公司:风险管控更到位、保障作用更突出,获得广阔市场。
对政府:规范预付卡市场行为,保障消费者合法权益,保持市场活力,促进健康服务业持续稳定发展。
共享预付卡的商业模式和具体产品,在本人的其他文章里会有详细介绍,这里不再赘述。本文重点想说的是,在各种打着共享经济的旗号,闹着类似“吃翔”赌局的各种笑话的情形之下,共享预付卡所恪守的,其实是一个很朴实的原则,那就是:
既然预付卡消费,是市场经济进化的必然结果,它对服务业发展以及社会经济结构调整等诸多方面都具有不可替代的作用,那么“问题解决,效率优化”这八个字,就应该是政府以及市场在构建“法治、科技、保障”三位一体的预付卡管理机制时,必须遵循的最基本原则。而这个原则的核心含义就是:通过共享预付卡,让公平、秩序、自由的社会分配或运行机制,充分地建立。
借助共享预付卡,目前消费者“又爱又恨”、商家“举步维艰”、政府管理部门“进退两难”的预付卡市场复杂局面,将得到大大改观。
所以,如果让共享预付卡的产品经理,来表达上面这段话的意思,他或许会说:共享预付卡,消费从此很简单!
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往期回顾
·《王思聪和陈欧“吃翔”这盘赌局,结果竟然如此》
·《为什么它比共享单车更靠谱?》
·《没有保险的预付卡,我拿什么与你共享?》
·《揭秘“共享预付卡”:市场病毒是如何被清除的》
·《保险与共享经济联姻:真能开创预付卡的美好时代?》
·《共享预付卡,我的消费我做主》
·《共享预付卡,让你的沉没成本清零》
·《真相:共享预付卡是骗局还是消费升级的必然产物?》
·《共享预付卡:一剑封喉,破解预付卡管理顽症》
·《共享预付卡,又是一个笑话?》
·《话说共享预付卡》