西门子抽油烟机
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三年前，杭州下沙的张女士买了一台西门子抽油烟机，她说一直感觉油烟机吸力不足，烧个菜满屋子都是烟，这样一直用了三年，直到前段时间，她才发现这压根不是油烟机的问题。
01
三年前装了“西门子”
现在才知道安装出了问题
张女士住在杭州下沙龙湖滟澜山，家里是开放式厨房，她说三年前装修房子的时候，买了不少西门子电器，其中油烟机花了五千多块钱。
张女士：“因为我们一开始使用的频率是比较少的，前两年，会觉得味道有点大，但是没有多想，到后来最近一年因为有孩子，所以使用的频率比较高了，基本上一日三餐做下来，就觉得味道太大了，怎么一点吸力都没有，这个房间一做饭，我们卧室开着门，卧室里面都会有味道。”
张女士说，家里做饭一家人都得戴口罩，或者跑到其他房间躲起来，近一年下来实在扛不住了，她觉得是油烟机的吸力太小的问题，所以决定重新买一台。
张女士：“我们去店里之后销售人员跟我们说，你们当时买这款机器，价格也不便宜，而且才使用了三年，按理说机器应该没有那么大的问题，就建议我们找维修师傅去看一下烟道，上个月维修师傅过来了，他从这个方向看过去，就是我刚才给你看的那张照片，烟管和公共烟道的脱落状态。”
公共烟道位于橱柜背后的墙体里，要把油烟机的烟管装上去就得拆橱柜，张女士找来了拆橱柜的师傅，师傅上门一看，发现主要的问题出在安装上。
张女士：“他就发现公共烟道两个封片中间有一颗螺丝，两个封片如果是正常使用状态的话，这边烟道里一吹风，它就自然打开，它打不开不光是因为脱落了，或者现在没有使用，是因为中间这个地方有一颗螺丝，但它并没有打开，没有打开的意思就说，这个东西也是打不开的。”
安装橱柜的师傅：“螺丝把那个叶片锁牢了，看是谁装的（装的时候应该把那个螺丝拧掉是吧？拧开）一般就用胶带纸，不用螺丝锁，螺丝锁牢了。”
张女士说，安装橱柜的师傅把螺丝拧开之后，油烟机就可以正常使用了。
02
希望“西门子”方面做出赔偿
当时装油烟机的是西门子的安装师傅，她认为对方安装的时候没有给她弄好，导致这三年来一直没能正常使用油烟机。
张女士把问题反映给了西门子官方热线，她希望对方退还上门维修费和油烟机的延保费用，最后再给她一些补偿。
张女士：“比如说这个房顶和橱柜都有一些油垢和油污，拆开里面可以看得到，而且这个橱柜里面其实也看得到，家里面有老有小，油烟往人体里面吸，肯定或多或少会有危害，我说给赔偿一千块钱。”
张女士说，70块钱的上门维修费用，西门子方面表示可以退还，但对于退还延保费用和1000块钱补偿，双方没有谈妥。
03
最终，双方达成一致
记者把问题反映给了西门子客服，第二天西门子公关部门的工作人员进行了答复。
西门子电器公关部 刘经理：“目前为该用户推荐的方案是，退上门维修费70元，和延保费435元，并赠送清洁用品（烟排不出去的这个情况，是怎么造成的？）工程师可能还要上门，跟客户去进行一个核查和协商。”
后来，西门子方面再次反馈，他们把之前延保的费用退还给了张女士，再免费给她办理了接下来几年的延保，并补偿了张女士五百块钱，张女士表示接受。
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬
